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　　八年前，刘玲玲还是一名母婴营养品销售经理，机缘巧合之下接触到母婴服务。“当时主要关注母婴营养品领域，与母婴服务也有关联，发现家政服务的市场需求量很大，发展空间广阔。”刘玲玲说。更吸引她的是，家政服务业还能解决全职妈妈的就业问题，这份工作显得格外有意义。“从招聘育婴员到培训、推荐到岗，再到服务品质，甚至售后客诉，都是我们团队完成。”刘玲玲说，她与团队需对育婴项目的服务内容形成标准化、流程化方案，在这个过程中，还要跟企业内部各个部门进行沟通协调。

　　刘玲玲认为，随着家政需求的精细化，家政服务标准化、职业化也有了新的要求。“过去没有清晰区分月嫂和育婴员，都统称为保姆。现在有了更细致的区分，服务内容和标准都在变化。”在这个过程中，最困难的是改变服务人员的观念。“她们会觉得我自己孩子都是这么带大的，为什么要听你的。我会告诉她们，如果不学习新知识、标准化知识，在别人眼中就只是一个普通保姆，你不够专业，也无法拿到更高的报酬。此外，我们通过师父带教、情景模拟实操培训等方式，让服务人员更好地掌握新技能。”

　　“国家要求行业提质扩容，就是要求提高家政企业经营水平和管理水平。要提高管理水平和服务质量，必须有建制企业，从营销到管理、从培训到服务都要建立规范机制。”朱德毅指出，家政服务市场格局已发生变化，服务内容不断细分，比如母婴服务细分出月嫂与育婴，养老服务细分出护理与陪伴，家庭保洁也细分出普通保洁、家电清洗、整理收纳，未来市场空间巨大，更需要规范管理和经营。“要实现规模化经营，就需要实施标准化服务，建立品牌化家政服务。这些需要具备经营管理能力的人才完成。”他表示，目前各地政府和人社部门都在推进家政职业经理人培训，国家把家政服务经理人纳入职业目录后，相信很快会有国家职业标准出台，进一步明确其职业发展方向。